博思咨詢?cè)谄髽I(yè)調(diào)研時(shí)，提到跨部門協(xié)作，很多管理者往往感概萬(wàn)千：推卸責(zé)任、忽冷忽熱、爭(zhēng)功諉過(guò)、互相甩鍋、明修棧道暗渡陳倉(cāng)……不同部門間如何協(xié)同合作，打破壁壘，整合資源？博思咨詢認(rèn)為，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)同的績(jī)效管理顯得尤為重要。
優(yōu)秀企業(yè)在解決跨部門協(xié)作問(wèn)題上，都做了不少嘗試，如寶潔（P&G）公司的IDCO（Inter-Departmental Collaborative Organization，部門之間的協(xié)作組織）機(jī)制，谷歌“OKR”（Objectives and Key Results）模式，微軟Teams與字節(jié)跳動(dòng)“飛書”模式，亞馬遜的“工作膠囊”模式……從前述的優(yōu)秀公司的最佳實(shí)踐看，要提升跨部門協(xié)作水平，做好跨部門協(xié)作，有三招可以讓員工心服口服！
第一招：制定明確的目標(biāo)與指標(biāo)
跨部門協(xié)作的首要任務(wù)是設(shè)定清晰、明確且可達(dá)成的共同目標(biāo)。這一目標(biāo)應(yīng)契合 SMART 原則，即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可達(dá)成（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Time-bound）。以某反光膜產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)計(jì)劃新上市的產(chǎn)品為例，若目標(biāo)設(shè)定為 “提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，增加市場(chǎng)份額”，則顯得過(guò)于寬泛，各部門難以據(jù)此明確自身工作方向。相反，若將目標(biāo)細(xì)化為 “在產(chǎn)品發(fā)布后的 6 個(gè)月內(nèi)，通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品性能、降低成本，使該產(chǎn)品的市場(chǎng)份額提升 10%”，便具備了明確的指向性與可操作性。銷售部門可依此制定針對(duì)性的銷售策略，拓展銷售渠道；研發(fā)部門聚焦于產(chǎn)品性能的優(yōu)化升級(jí)；生產(chǎn)部門致力于成本控制與生產(chǎn)效率的提高。通過(guò)這樣清晰的目標(biāo)設(shè)定，各部門協(xié)同發(fā)力，共同朝著既定目標(biāo)邁進(jìn)。
在明確共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，需為每個(gè)部門及崗位制定與之對(duì)應(yīng)的、可衡量的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）。這些指標(biāo)應(yīng)涵蓋任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、效率、成本控制等多個(gè)維度。通過(guò)這些量化指標(biāo)，精準(zhǔn)衡量各部門及員工在跨部門協(xié)作中的工作表現(xiàn)，為績(jī)效評(píng)估提供客觀、可靠的依據(jù)。
第二招：建立公平的評(píng)估體系
360 度評(píng)估法是一種全面且有效的評(píng)估方式，在跨部門協(xié)作績(jī)效評(píng)估中具有顯著優(yōu)勢(shì)。它從多個(gè)角度，包括上級(jí)、同事、下級(jí)、客戶等，收集對(duì)被評(píng)估者的反饋信息。以某企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目為例，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不僅要接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其項(xiàng)目管理能力、目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)價(jià)，還需獲取來(lái)自研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其團(tuán)隊(duì)協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)能力的反饋；與其他部門協(xié)作的同事能從跨部門合作的角度，評(píng)價(jià)其配合度、問(wèn)題解決能力；客戶則可針對(duì)產(chǎn)品的最終體驗(yàn)，對(duì)項(xiàng)目成果間接提供評(píng)價(jià)意見。通過(guò)這種全方位的評(píng)估，能夠更全面、客觀地了解員工在跨部門協(xié)作中的表現(xiàn)，避免單一評(píng)價(jià)主體帶來(lái)的片面性與局限性，為績(jī)效評(píng)估提供豐富且準(zhǔn)確的信息。
在跨部門協(xié)作的績(jī)效評(píng)估中，合理分配權(quán)重也是至關(guān)重要。根據(jù)不同部門及成員在項(xiàng)目中的角色和貢獻(xiàn)程度，依據(jù)各部門工作對(duì)整體目標(biāo)的重要性以及崗位特點(diǎn)，合理確定各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。通過(guò)有針對(duì)性的權(quán)重分配，能夠更準(zhǔn)確地反映各部門在項(xiàng)目中的實(shí)際貢獻(xiàn)，確保評(píng)估結(jié)果的公平性與合理性。
第三招：溝通反饋機(jī)制與協(xié)作平臺(tái)
溝通是績(jī)效的生命線，為確�？绮块T協(xié)作中的信息暢通無(wú)阻，需構(gòu)建完善的溝通機(jī)制。一方面，搭建多樣化的溝通平臺(tái)，如利用即時(shí)通訊工具建立項(xiàng)目群，方便團(tuán)隊(duì)成員隨時(shí)交流；運(yùn)用項(xiàng)目管理軟件，實(shí)時(shí)共享項(xiàng)目文檔、進(jìn)度等信息。另一方面，明確溝通流程與規(guī)范，規(guī)定信息傳遞的路徑、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及反饋要求。在一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目中，項(xiàng)目建設(shè)單位、項(xiàng)目承建方、項(xiàng)目監(jiān)理單位和項(xiàng)目測(cè)評(píng)單位等多方參與跨部門協(xié)作。為保障溝通順暢，建立了以項(xiàng)目管理平臺(tái)為核心的溝通機(jī)制，各方在平臺(tái)上上傳和下載圖紙、變更通知等文件；每周舉行一次現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，面對(duì)面解決項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題；同時(shí)規(guī)定緊急事項(xiàng)需在 2 小時(shí)內(nèi)通過(guò)電話溝通，并在一個(gè)工作日內(nèi)以書面形式確認(rèn)。通過(guò)這樣清晰明了的溝通機(jī)制，有效避免了信息混亂與延誤，提高了項(xiàng)目的整體推進(jìn)效率。
在跨部門協(xié)作項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，定期跟蹤工作進(jìn)展并及時(shí)給予反饋至關(guān)重要。項(xiàng)目管理者應(yīng)建立定期的項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)機(jī)制，如每周舉行一次項(xiàng)目進(jìn)度碰頭會(huì)，要求各部門匯報(bào)工作完成情況、遇到的問(wèn)題及解決方案。通過(guò)這種方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中的偏差與問(wèn)題，為員工提供針對(duì)性的指導(dǎo)與建議。
