戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）是高層管理者衡量業(yè)務(wù)成功與否的核心工具。掌握這些KPIs及其對業(yè)務(wù)運作的具體影響，能讓高管依據(jù)數(shù)據(jù)做出更加明智的資源調(diào)配與運營優(yōu)化決策。
1、收入
收入是衡量公司整體業(yè)績的重要指標(biāo)，它們表明公司從其運營中賺了多少錢，這使管理人員能夠跟蹤公司的績效，并確定他們需要做出改變以提高績效的領(lǐng)域，收入在評估公司的價值及其對潛在投資者的吸引力時也很重要。
2、每名員工收入/每名FTE收入
要衡量企業(yè)的成功，不僅僅關(guān)注總收入，這一點很重要。如果你還查看每個員工的收入或每個FTE的收入，那最好是，相對指標(biāo)將讓你更好地了解企業(yè)創(chuàng)收的效率，以及隨著時間的推移它是否變得更成功。
3、總成本
公司需要了解他們的成本，最好按部門和問題進(jìn)行細(xì)分，這使他們可以看到他們在哪里花的錢最多，以及他們可以在哪里儲蓄。成本可能因部門而異，因此了解每一美元都花在了什么地方很重要。
4、凈收入
凈收入是衡量公司整體業(yè)績的重要指標(biāo)，它表示扣除費用后公司賺了多少錢，這使管理人員能夠跟蹤公司的績效并確定他們需要做出改變以提高績效的領(lǐng)域，凈利潤也是評估公司價值的重要因素。
5、利潤率
利潤率是衡量整體表現(xiàn)的另一個良好指標(biāo)，它表示公司在扣除費用后從其運營中賺了多少錢，這可以幫助管理人員跟蹤公司的績效并確定他們需要做出改變以提高績效的領(lǐng)域，凈利潤也是評估企業(yè)價值的重要因素。
6、營業(yè)利潤率
營業(yè)利潤率是戰(zhàn)略決策的重要績效指標(biāo)，它表示公司在扣除費用后從其運營中賺了多少錢，這使管理人員能夠跟蹤公司的表現(xiàn)并確定他們需要在哪些方面做出改變以提高績效，凈收入也是評估公司價值的關(guān)鍵因素。
7、毛利率
毛利率是衡量公司整體業(yè)績的另一個重要指標(biāo)，它表示公司在扣除所售商品的成本后賺了多少錢，這使管理人員能夠跟蹤公司的績效并確定他們需要做出改變以提高績效的領(lǐng)域，毛利率在評估企業(yè)價值時也很重要。
8、客戶獲取成本（CAC）
總體客戶獲取成本也是一個具有戰(zhàn)略重要性的KPI，該指標(biāo)決定了公司為獲取新客戶花費了多少。為了保持盈利能力，將這個數(shù)字保持在盡可能低的水平很重要。許多公司使用營銷和廣告活動來獲取新客戶，必須密切監(jiān)控這些活動的成本以保持在預(yù)算范圍內(nèi)。
9、客戶終身價值
客戶生命周期價值（CLV）是希望衡量其客戶忠誠度工作成功與否的公司的重要關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），CLV考慮了客戶在與公司的整個關(guān)系中花費的金額，它可以幫助確定公司應(yīng)該花費多少精力來留住特定客戶。
有幾種方法可以計算CLV，但都試圖捕捉客戶的長期價值。一種常見的方法是將平均購買金額乘以每年的平均購買次數(shù)，然后減去客戶的流失率（在給定時間段內(nèi)終止與公司關(guān)系的客戶的百分比）。高CLV對公司來說是可取的，因為它們從現(xiàn)有客戶中受益更多。衡量和跟蹤C(jī)LV可以幫助公司專注于留住高價值客戶并增加利潤。
10、客戶滿意度得分/凈推薦值
在衡量客戶忠誠度和滿意度時，客戶滿意度和凈推薦值是管理的兩個重要指標(biāo)，高客戶滿意度得分意味著客戶普遍對產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意。相比之下，較高的凈推薦值意味著客戶可能會向其他人推薦產(chǎn)品或服務(wù)。根據(jù)這些分?jǐn)?shù)，管理層可以確定要關(guān)注什么來滿足客戶并提高忠誠度。
11、客戶流失率
客戶流失率是一個管理關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），用于衡量公司在給定時間段內(nèi)失去了多少客戶。公司需要跟蹤他們的客戶流失率，以了解他們留住客戶的情況并確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域，低流失率通常表示高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，而高流失率可能意味著客戶對產(chǎn)品不滿意。
12、按產(chǎn)品或服務(wù)劃分的銷售額
公司需要跟蹤其產(chǎn)品和服務(wù)的銷售情況，以便做出明智的管理決策。通過分析銷售數(shù)據(jù)，公司可以確定哪些產(chǎn)品或服務(wù)賣得好，哪些賣得不好。使用這些信息，公司可以決定關(guān)注哪些產(chǎn)品或服務(wù)，停止哪些產(chǎn)品或服務(wù)，按產(chǎn)品或服務(wù)跟蹤銷售可以提供公司整體績效的總體概述。
13、銷售目標(biāo)%（實際/預(yù)測）
銷售目標(biāo)%可以成為管理層的有用指標(biāo)，因為它顯示了公司在實現(xiàn)銷售目標(biāo)方面的成功程度。高比例的銷售目標(biāo)實現(xiàn)意味著公司表現(xiàn)良好，而低比例的銷售目標(biāo)意味著需要更加努力地提高銷售額。銷售目標(biāo)還可以通過為員工設(shè)定中短期目標(biāo)來幫助激勵員工銷售更多產(chǎn)品和服務(wù)。
14、運營費用比率
運營費用比率可以用作衡量公司效率的績效指標(biāo)，它是通過將公司的運營費用除以收入來計算的。使用這個比率，公司可以確定他們是否在運營費用上花費過多，是否需要找到降低成本的方法。
15、凈利率百分比
凈利潤率百分比（NPM）衡量公司的財務(wù)狀況，它是通過將公司的凈利潤除以總收入來計算的。NPM越高，公司的利潤就越高，該指標(biāo)對小型企業(yè)很重要，因為它可以深入了解他們是否正在成為一家可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。
16、資產(chǎn)回報率（ROA）
管理的一個重要績效指標(biāo)是資產(chǎn)回報率（ROA），它衡量公司利用其資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率，它是通過將凈收入除以平均總資產(chǎn)來計算的，高ROA意味著公司充分利用其資產(chǎn)并從中產(chǎn)生利潤，ROA可以很好地衡量公司的表現(xiàn)。管理層應(yīng)跟蹤ROA隨時間的變化，以查看其呈上升或下降趨勢，并根據(jù)需要采取糾正措施。
17、股本回報率（ROE）
股本回報率（ROE）通過考慮用于為資產(chǎn)提供資金的股本數(shù)量來衡量公司的盈利能力，它的計算方法是將股東應(yīng)占凈收入除以平均權(quán)益。
股本回報率是一個重要的指標(biāo)，因為它衡量公司使用資金為股東創(chuàng)造利潤的效率。高股本回報率表明公司從其投資資本中獲得了更多利潤，而低股本回報率表明它可以更有效地使用資金，管理層和股東使用股本回報率作為評估公司績效的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)。
18、市盈率
市盈率（P/E）是一項重要的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，它允許管理層衡量市場如何評估公司股票，它的計算方法是將當(dāng)前股價除以每股收益（EPS），這衡量投資者愿意為每股收益支付多少。高市盈率意味著投資者預(yù)期未來增長較高，而低市盈率意味著投資者預(yù)期未來增長較低，管理層可以使用這些信息來決定如何發(fā)展公司和增加股票價值。
19、流動比率（資產(chǎn)/負(fù)債）
流動比率是管理層的一個重要績效指標(biāo)，因為它衡量公司支付短期債務(wù)的能力，高流動比率表明公司的資產(chǎn)多于負(fù)債，并且能夠履行其短期義務(wù)。另一方面，低流動比率可能表明公司正在努力償還其短期負(fù)債。
20、債務(wù)權(quán)益比
管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)持續(xù)監(jiān)控債務(wù)權(quán)益比率，高債務(wù)權(quán)益比率可能表明公司陷入財務(wù)困境，可能無法償還債務(wù)，低債務(wù)權(quán)益比率可能表明一家公司的財務(wù)狀況良好，能夠以低利率借款。
21、營運資金
營運資金是管理決策的重要指標(biāo)，它是公司可用于支付其短期負(fù)債的資金，計算包括現(xiàn)金、應(yīng)收賬款和存貨等流動資產(chǎn)減去流動負(fù)債。
高營運資金比率意味著公司的可用資金多于在不久的將來支付賬單所需的資金，這意味著公司可以迅速履行其義務(wù)，并且可能有空間擴(kuò)大業(yè)務(wù)或進(jìn)行收購，低營運資金比率意味著公司如果不出售資產(chǎn)或借款就無法支付其短期負(fù)債。
22、評估員工滿意度
管理層也應(yīng)使用員工滿意度分?jǐn)?shù)來做出有關(guān)公司的決策。如果分?jǐn)?shù)較低，公司可能需要進(jìn)行更改以提高員工滿意度，這可能包括管理層、薪酬或福利的變化。如果分?jǐn)?shù)很高，公司可以維持其當(dāng)前的措施，甚至可能要考慮如何進(jìn)一步提高員工滿意度。
