一個(gè)企業(yè)和團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)行內(nèi)部知識(shí)的創(chuàng)造管理和升級(jí)從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？
在《創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)》里，野中和竹內(nèi)提出了分析日本企業(yè)如何有組織地進(jìn)行創(chuàng)造知識(shí)的新理論。日本企業(yè)為何一躍成為汽車(chē)和電子工業(yè)的世界霸主？他們成功的奧秘何在？野中郁次郎和竹內(nèi)弘高。兩位日本著名管理學(xué)家，首次將日本企業(yè)的成就與它們?cè)趧?chuàng)造新知識(shí)并運(yùn)用新知識(shí)生產(chǎn)出成功產(chǎn)品和技術(shù)方面的能力聯(lián)系在一起。
這本書(shū)主要講述了三個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容：第一個(gè)重點(diǎn)：知識(shí)創(chuàng)造的本質(zhì)。第二個(gè)重點(diǎn)：知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程。第三個(gè)重點(diǎn)：支持創(chuàng)造的落地。
知識(shí)創(chuàng)造的本質(zhì)
知識(shí)分為兩種：一種是顯性知識(shí)。一種是隱性知識(shí)。
顯性知識(shí)：用語(yǔ)言、文字、數(shù)據(jù)、圖表、公式表達(dá)的內(nèi)容，或用計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理的或者儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的知識(shí)內(nèi)容。比如：我們平時(shí)看的書(shū)，查找的資料，都屬于顯性知識(shí)。
隱性知識(shí)：屬于個(gè)人體驗(yàn)，比較難以用語(yǔ)言、圖表、數(shù)據(jù)等等明確表示出來(lái)，進(jìn)行交流教授時(shí)也較為困難，就像一位著名的哲學(xué)家所說(shuō)的，我們所知道的并能夠說(shuō)出來(lái)的要多，老子曾說(shuō)：道可道，非常道！大概就這意思。
作者強(qiáng)調(diào)指出，所謂知識(shí)的創(chuàng)造其本質(zhì)是顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)化的一個(gè)過(guò)程，一方面把隱性知識(shí)變成顯性知識(shí)，另一方面還要再?gòu)娘@性知識(shí)最終回歸到隱性知識(shí)。兩種知識(shí)聽(tīng)起來(lái)可能感覺(jué)有些復(fù)雜，下面轉(zhuǎn)述分享一個(gè)歷史小故事，記住這個(gè)故事可能就好理解了，古代齊桓公是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期一位齊國(guó)的君主，他正在讀書(shū)的時(shí)候，一個(gè)叫輪扁的人是職業(yè)修車(chē)的，在院子里修理車(chē)輪，輪扁就問(wèn)齊桓公說(shuō)：您讀的是什么書(shū)？齊桓公說(shuō)：圣人之言，輪扁又問(wèn)道：那這些圣人還在嗎？齊桓公說(shuō)：當(dāng)然都已經(jīng)死了。輪扁便說(shuō)：那這樣說(shuō)來(lái)您讀的豈不是古人的糟粕嗎？齊桓公聽(tīng)完很生氣說(shuō)道：我在這好好讀書(shū)，你一個(gè)修車(chē)匠怎么說(shuō)我讀的是糟粕？理由是什么？說(shuō)不出就把你處斬！輪扁趕緊解釋說(shuō)：哎！你先別急，我們修車(chē)匠在砍車(chē)輪時(shí)，慢了就不牢固，快了就砍不動(dòng)。只有不慢不快才能得心應(yīng)手，這里面就有一個(gè)手感的問(wèn)題，手感的奧妙是靠語(yǔ)言是說(shuō)不出來(lái)的，我的兒子就是因?yàn)橐恢睂W(xué)不會(huì)這個(gè)手感的奧妙，所以無(wú)法繼承我的手藝。我都70歲了，到現(xiàn)在還在天天砍車(chē)輪......
古人也有他們不可言傳的奧妙，但隨著古人的死去，這些真正的奧妙也都消失了，你能讀到的當(dāng)然只是古人的糟粕了。在這個(gè)故事里齊桓公看的圣賢之書(shū)就屬于顯性知識(shí)，輪扁所強(qiáng)調(diào)的制作車(chē)輪的手感就是隱性知識(shí)。我們?cè)俳又e例：棒球技巧的教科書(shū)是顯性知識(shí)，某些棒球明星總能打出本壘打的高超技能卻是隱性知識(shí)。再舉例：有些家務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的老人總會(huì)說(shuō)，和面就是面多了加水，水多了加面，這句話屬于顯性知識(shí)，到底要怎么把握面和水的精確比例？這屬于隱性知識(shí)。
作者認(rèn)為，所謂顯性知識(shí)是那些已經(jīng)沉淀下來(lái)的教條信息，他們?cè)谝欢〞r(shí)間是靜止的，是沒(méi)有生命的，我們靠死記硬背或許就可以掌握，而隱性知識(shí)是有生命的，光靠書(shū)面?zhèn)鬟f是沒(méi)用的，必須結(jié)合大量的實(shí)踐去感悟，去體會(huì)，去建立所謂的手感。其實(shí)你也可以這么去理解，就是隱性知識(shí)是某種更深層次的訣竅，以及更加寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。除此之外作者還特別強(qiáng)調(diào)指出，隱性知識(shí)其實(shí)還包括了認(rèn)知和視野，也就是看問(wèn)題的角度、理解問(wèn)題、認(rèn)識(shí)世界的方法。這種智慧其實(shí)更難傳遞，也更有價(jià)值。舉例：李嘉誠(chéng)被認(rèn)為是商業(yè)嗅覺(jué)靈敏的超人，金融大鱷索羅斯被認(rèn)為是投資領(lǐng)域極有遠(yuǎn)見(jiàn)的預(yù)言家，這種洞察力和敏銳的嗅覺(jué)其實(shí)也是隱性知識(shí)的一種。
過(guò)去人們認(rèn)為作為企業(yè)只能玩轉(zhuǎn)顯性知識(shí)，知識(shí)單純的等于信息，所謂創(chuàng)造知識(shí)就是生產(chǎn)信息、處理信息、組合信息。而作者在本書(shū)里更新了我們的認(rèn)知，作者強(qiáng)調(diào)從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)，再?gòu)娘@性知識(shí)返回到隱性知識(shí)，在這個(gè)過(guò)程之后，屬于企業(yè)自己的知識(shí)才被真正地創(chuàng)造出來(lái)，這才是知識(shí)創(chuàng)造的本質(zhì)。這個(gè)過(guò)程包括四個(gè)步驟：
第一步，從一個(gè)人的隱性知識(shí)到另一個(gè)人的隱性知識(shí)，輸出隱性知識(shí)的那個(gè)人可能是企業(yè)內(nèi)外的老師傅，技術(shù)大牛也可能是企業(yè)的客戶，轉(zhuǎn)化的方式是觀察模仿，潛移默化，關(guān)鍵是去體驗(yàn)，去感悟這位老師傅是怎么做的，結(jié)果是自己擁有和老師一樣的隱性知識(shí)。舉例：松下電器公司一位軟件工程師接到命令，改進(jìn)松下公司制造的烤面包機(jī)，原因是松下的烤面包機(jī)生產(chǎn)出的面包沒(méi)有特色，總是沒(méi)有面包師傅做出來(lái)的好吃，于是這個(gè)工程師走訪大阪、東京的各大西餐店、面包房，而且拜大飯店的首席面包師為師傅，通過(guò)觀察、模仿、體悟、親身制作等過(guò)程，終于學(xué)習(xí)到了面包師傅們自己都無(wú)法說(shuō)清的面包制作技巧。
第二步，把學(xué)到的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，這一步是知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程的精髓，關(guān)鍵是形成文字、語(yǔ)言、程序等方便交流傳播的信息，轉(zhuǎn)化的方式可以是數(shù)據(jù)、概念或者模型。比如：松下的那位工程師把學(xué)習(xí)到的面包制作訣竅編寫(xiě)成機(jī)器語(yǔ)言，并制造出不一樣的烤面包機(jī)，可以是比喻和類(lèi)比。比如：德國(guó)化學(xué)家凱庫(kù)勒夢(mèng)見(jiàn)一條蛇咬住自己的尾巴，就在睡夢(mèng)中發(fā)現(xiàn)了苯的結(jié)構(gòu)解釋，就是借助比喻完成了隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，當(dāng)然了企業(yè)還可以通過(guò)一些流程設(shè)計(jì)來(lái)有意促使個(gè)人的隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化。比如：facebook公司在內(nèi)部有一套工作軟件，要求工程師們對(duì)于產(chǎn)品的討論，平時(shí)所寫(xiě)的任何代碼都必須記錄到這個(gè)工作軟件當(dāng)中，只有這樣才被認(rèn)為是有效的工作，否則那些沒(méi)有被記錄下來(lái)的信息都不是公司認(rèn)可的工作，這樣一套工作流程體系，實(shí)質(zhì)上就變成了企業(yè)的一個(gè)知識(shí)寶庫(kù)。
第三步，從局部顯性知識(shí)到全局顯性知識(shí)，把個(gè)人產(chǎn)生的顯性知識(shí)與團(tuán)隊(duì)企業(yè)已有的知識(shí)重新組合和系統(tǒng)化，建立新舊知識(shí)的連接，形成新的團(tuán)隊(duì)企業(yè)知識(shí)，關(guān)鍵是把顯性知識(shí)在團(tuán)隊(duì)企業(yè)層面廣泛傳播擴(kuò)散，轉(zhuǎn)化的方式是手冊(cè)、說(shuō)明書(shū)、報(bào)告多種形式的分享，反正就是不停的講，不停的溝通。比如：松下的那個(gè)工程師把學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)新考面包機(jī)的過(guò)程，設(shè)計(jì)的機(jī)器語(yǔ)言詳細(xì)記錄下來(lái)形成知識(shí)手冊(cè)，歸檔并在松下研發(fā)部門(mén)分享，就建立了松下整個(gè)企業(yè)關(guān)于新烤面包機(jī)開(kāi)發(fā)的企業(yè)知識(shí)庫(kù)。
第四步，隱性知識(shí)已經(jīng)顯性化了，構(gòu)建知識(shí)也轉(zhuǎn)化成了企業(yè)知識(shí)，是不是知識(shí)創(chuàng)造就結(jié)束了呢？還沒(méi)有，作者認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)造最終還需要第四步也是最后一步，是從企業(yè)的顯性知識(shí)再次回歸個(gè)人的隱性知識(shí)，這里面的關(guān)鍵是讓企業(yè)員工消化、吸收新產(chǎn)生的顯性知識(shí)，內(nèi)化成他們自己的隱性知識(shí)，引發(fā)整個(gè)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造的良性循環(huán)。
轉(zhuǎn)化的方式主要是在干中學(xué)，邊干邊學(xué)，在實(shí)踐中不斷摸索領(lǐng)悟。比如：松下電器新加入的員工可以通過(guò)使用之前保留下來(lái)的知識(shí)手冊(cè)，快速學(xué)習(xí)怎樣開(kāi)發(fā)新的烤面包機(jī)，其他部門(mén)向廚房用具、電視機(jī)和白色家電等部門(mén)的員工，在制定類(lèi)似的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，也在實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移。
知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程
過(guò)去的觀點(diǎn)是企業(yè)只能被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，被動(dòng)處理環(huán)境中的信息，而作者在這本書(shū)里強(qiáng)調(diào)企業(yè)完全可以主動(dòng)創(chuàng)造知識(shí)，主動(dòng)改變環(huán)境，當(dāng)然做到這一點(diǎn)需要一定條件，作者在書(shū)中認(rèn)為，知識(shí)創(chuàng)造應(yīng)該有五個(gè)所謂促進(jìn)條件，意圖、自主管理、波動(dòng)和創(chuàng)造性，混沌、融于必要的多樣性，這五個(gè)名字是不是聽(tīng)起來(lái)非常復(fù)雜，也非常學(xué)術(shù)，我們可以不去管這些抽象的名詞，下面歸納一下五個(gè)專業(yè)名詞，說(shuō)到底其實(shí)就是兩個(gè)關(guān)鍵詞，動(dòng)力條件和能力條件。
首先是知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)力條件，也就是說(shuō)每個(gè)人要首先愿意把自己的隱性知識(shí)貢獻(xiàn)出來(lái)，這是所有知識(shí)創(chuàng)造的第一步，為了調(diào)動(dòng)個(gè)人對(duì)創(chuàng)造知識(shí)的奉獻(xiàn)精神，企業(yè)的要明確知識(shí)發(fā)展意圖，依照共同的愿景選擇開(kāi)發(fā)哪些知識(shí)，把對(duì)哪些知識(shí)的培育納入到管理體系。比如：日本電氣股份有限公司利用共有技術(shù)的概念，統(tǒng)一在通信、計(jì)算機(jī)、半導(dǎo)體三個(gè)領(lǐng)域的研發(fā)工作，調(diào)動(dòng)了每一領(lǐng)域貢獻(xiàn)核心技術(shù)的積極性。
企業(yè)的還可以主動(dòng)打破每個(gè)員工所習(xí)慣的感到自在的狀態(tài)，增強(qiáng)危機(jī)感，刺激人的自我反思，重新檢討，提高人們支持創(chuàng)造的動(dòng)力。比如：富士通前社長(zhǎng)小林大佑就說(shuō)過(guò)，在安逸的環(huán)境下，個(gè)人幾乎不可能進(jìn)行深刻的思考，智慧是從站立在懸崖絕境，掙扎求生的頭腦里擠出來(lái)的，如果沒(méi)有這種掙扎奮斗的精神，我們永遠(yuǎn)也不可能追趕上IBM，其次是知識(shí)創(chuàng)造的能力條件，在這一點(diǎn)上關(guān)鍵要搭建一個(gè)具有創(chuàng)造知識(shí)能力的團(tuán)隊(duì)，作者把這種團(tuán)隊(duì)叫自組織團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)通常是由不同職能部門(mén)背景的成員組成，具有高度的自主行動(dòng)能力，利用最少重要規(guī)定來(lái)管理團(tuán)隊(duì)。
怎樣搭建這樣的團(tuán)隊(duì)？作者建議：要注意團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)冗余程度，并且保證人員的多樣性，換句話說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員都有一定的共同知識(shí)基礎(chǔ)，還要有一定的知識(shí)互補(bǔ)性，提高知識(shí)的冗余程度，可以靠崗位輪換，集體會(huì)議、非正式的聚會(huì)，脫產(chǎn)訓(xùn)練、酒館小聚等，提高知識(shí)的多樣性，可以選擇跨部門(mén)的成員組成自組織團(tuán)隊(duì)。比如：本田公司選擇銷(xiāo)售、工程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)部門(mén)的人員共同組成新車(chē)型研發(fā)小組。再比如：華為每年都會(huì)要求研發(fā)部門(mén)輸出一批研發(fā)人員到銷(xiāo)售一線，也會(huì)要求銷(xiāo)售一線的部分人員到研發(fā)部門(mén)。
知識(shí)貢獻(xiàn)靠個(gè)人，知識(shí)創(chuàng)造靠團(tuán)隊(duì)，作者認(rèn)為，做企業(yè)最主要的工作就是提供有利于知識(shí)創(chuàng)造的外部環(huán)境或場(chǎng)所，他在書(shū)中說(shuō)，促進(jìn)成員間分享彼此經(jīng)歷和隱性知識(shí)的場(chǎng)所，在日語(yǔ)里有一個(gè)專有名詞叫做“吧”，說(shuō)白了就是成員互動(dòng)的場(chǎng)所。比如：本田公司的新車(chē)研發(fā)小組成員，很多時(shí)候在遠(yuǎn)離辦公地點(diǎn)的酒館里，一邊喝酒一邊討論理想的轎車(chē)是什么樣的，這個(gè)酒館就是“吧”，再比如：松下公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員曾經(jīng)在大阪國(guó)際飯店的首席面包師手下一起當(dāng)學(xué)徒工，大家一邊學(xué)做面包，一個(gè)聊自己對(duì)于項(xiàng)目的想法，這個(gè)面包房就是“吧”！
類(lèi)似“吧”這樣的場(chǎng)所有企業(yè)主動(dòng)搭建促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造的平臺(tái)具有重大的意義，也是企業(yè)在知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中應(yīng)該盡到的責(zé)任和義務(wù)。建立知識(shí)創(chuàng)造平臺(tái)，保證企業(yè)不依靠核心員工、技術(shù)大拿，把核心員工、技術(shù)大拿有價(jià)值的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成企業(yè)的知識(shí)為其所用，讓更多的個(gè)體普通員工成為核心員工、技術(shù)大拿。新加入的個(gè)體，依靠平臺(tái)能夠快速成長(zhǎng)，離開(kāi)平臺(tái)個(gè)體的知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值大大下降，也就是說(shuō)在知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程中，企業(yè)要做到個(gè)體因?yàn)槠髽I(yè)而偉大，而非企業(yè)因?yàn)閭�(gè)體而偉大。贏得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也就解決了我們開(kāi)頭的時(shí)候提到的創(chuàng)業(yè)公司的困境。
下面作者為您分享一個(gè)案例，關(guān)于一家把知識(shí)創(chuàng)造做到極致的公司，這家公司主要業(yè)務(wù)是生產(chǎn)鋼絲和鋼繩，上至航空母艦上攔截戰(zhàn)斗機(jī)的鋼絲繩，下到家庭廚房用的打蛋器的鋼絲，都有很好的創(chuàng)新表現(xiàn)。贏得過(guò)唯一的企業(yè)類(lèi)國(guó)家科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，也是國(guó)際同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定企業(yè)。這家企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的秘訣就是堅(jiān)持搭建知識(shí)創(chuàng)造的平臺(tái)，讓每位員工都以貢獻(xiàn)自己的知識(shí)為榮，即使打掃衛(wèi)生的阿姨都在想，每個(gè)房間的垃圾桶放在哪個(gè)位置能夠提高使用效率，這個(gè)阿姨把自己的隱性知識(shí)變成實(shí)際行動(dòng)，找到了合適的位置，提高了效率，也得到了企業(yè)的承認(rèn)和鼓勵(lì)。再比如：這家公司有非常好的知識(shí)管理系統(tǒng)，每個(gè)員工的技術(shù)成長(zhǎng)路徑都記錄在系統(tǒng)里。比如：你是研發(fā)攔截戰(zhàn)斗機(jī)鋼絲繩的，在這個(gè)技術(shù)上你學(xué)到了什么程度？遇到了什么問(wèn)題？解決方案在什么地方？你怎么解決的，有什么心得和體會(huì)都要記錄在系統(tǒng)里，才能到下一步學(xué)習(xí)，也就是說(shuō)你學(xué)習(xí)的每一步都在吸收企業(yè)轉(zhuǎn)化過(guò)的其他人的隱性知識(shí)。成長(zhǎng)的每一步有多才給其他人貢獻(xiàn)你自己的隱性知識(shí)。
這家公司簡(jiǎn)直就是創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)在現(xiàn)實(shí)中的活樣板，通過(guò)營(yíng)造促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造的環(huán)境場(chǎng)所和平臺(tái)，獲得了持續(xù)的創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)也要這樣做嗎？作者認(rèn)為答案也是肯定的。一位著名的創(chuàng)業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)企業(yè)從一開(kāi)始做事就應(yīng)該規(guī)范，哪怕?tīng)奚稽c(diǎn)發(fā)展速度，從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始就要建立知識(shí)創(chuàng)造平臺(tái)，把核心成員的技能經(jīng)驗(yàn)，辦事方式和思維方式，這些隱性知識(shí)變成企業(yè)的顯性知識(shí)，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
支持創(chuàng)造的落地
作者認(rèn)為，知識(shí)創(chuàng)造的落地關(guān)鍵要充分發(fā)揮中層管理者的作用，在這一點(diǎn)上作者這個(gè)觀點(diǎn)也是極大的更新了過(guò)去的認(rèn)知，為什么這么說(shuō)呢？咱等下聊一聊管理理論的歷史，和經(jīng)理人有關(guān)的管理研究主要分兩個(gè)門(mén)派，一個(gè)是所謂結(jié)構(gòu)學(xué)派，認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略就是頂層設(shè)計(jì)，高層管理者們站得高看得遠(yuǎn)，所以能預(yù)知環(huán)境變化，所以要依靠高層。至于中層管理者，一線員工們只需要進(jìn)行配合服從就可以了，這個(gè)學(xué)派典型的學(xué)者代表就是哈佛大學(xué)商學(xué)院的邁克爾波特，典型的企業(yè)就是韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的通用集團(tuán)，通用集團(tuán)一直堅(jiān)持自上而下的推行韋爾奇的雄才偉略。韋爾奇說(shuō)啥是啥，指哪打哪。另一個(gè)是所謂過(guò)程學(xué)派，認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略是一個(gè)自下而上的過(guò)程，一線員工開(kāi)心努力才最重要，典型的研究學(xué)者是哈佛大學(xué)商學(xué)院的約瑟夫鮑爾，典型的企業(yè)是美國(guó)的SM公司，SM公司在管理上堅(jiān)持崇尚上層干涉最小化原則，點(diǎn)子由下而上流動(dòng)，高管只是良師益友贊助者。SM公司支持每一個(gè)基層員工自由追求自己的夢(mèng)想，允許員工可以將自己15%的上班時(shí)間，用在追求個(gè)人夢(mèng)想上，而作者在這本書(shū)里提出的思路既不是從上而下，也不是從下而上，作者認(rèn)為要從中層入手，中層管理者熟悉技術(shù)市場(chǎng)，實(shí)際影響著資源分配，在知識(shí)創(chuàng)造的作用上更加重要，作者認(rèn)為中層管理者其實(shí)就是雙面膠，一面粘著高管，一面粘著基層員工，高管的負(fù)責(zé)做夢(mèng)，中層管理者的負(fù)責(zé)解夢(mèng)，也就是把高管提出的戰(zhàn)略分解轉(zhuǎn)化成一線員工聽(tīng)得懂，還能做得到的具體目標(biāo)。
對(duì)于一線員工來(lái)說(shuō)的這些員工，天天面對(duì)著現(xiàn)實(shí)，中層管理者就主要負(fù)責(zé)圓夢(mèng)，幫他們想一些柴米油鹽醬醋茶，你看就是中層管理者家在豐滿的理想和骨感的現(xiàn)實(shí)中間，最辛苦但也最重要，從知識(shí)創(chuàng)造這些事兒來(lái)說(shuō)也應(yīng)該重點(diǎn)從中層管理者入手，那么中層管理者怎么保證知識(shí)創(chuàng)造陸地？中層管理者要扮演好三個(gè)角色：現(xiàn)實(shí)的重塑者，支持轉(zhuǎn)化的加速器，跨越層級(jí)的傳送帶和潤(rùn)滑劑，作者認(rèn)為中層管理者是知識(shí)工程師，最重要的工作是重塑現(xiàn)實(shí)，按照企業(yè)的愿景來(lái)提供新知識(shí)，提出可落地的新概念。比如：松下電器的人性電子這個(gè)大夢(mèng)想，通過(guò)對(duì)領(lǐng)頭的工程師提出的簡(jiǎn)單而豐富，烤面包新概念變成了現(xiàn)實(shí)，中層管理者還要在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)之間促進(jìn)隱性知識(shí)顯性化，再由顯性知識(shí)回到隱性知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)造的螺旋放大。
舉例說(shuō)明：佳能公司當(dāng)時(shí)的高管打造了這樣一個(gè)夢(mèng)，超越照相機(jī)業(yè)務(wù)，創(chuàng)建卓越企業(yè)，要發(fā)明第一架最牛掰的復(fù)印機(jī)，高管只是表達(dá)了一個(gè)強(qiáng)烈愿望，并不實(shí)際參與知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程，佳能的部門(mén)經(jīng)理把佳能夢(mèng)變成了易于維修的微型復(fù)印機(jī)這個(gè)新概念，然后搭建自組織團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員提供具體的方案實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在這個(gè)過(guò)程里，部門(mén)經(jīng)理帶著研發(fā)人員喝茶、聚餐、開(kāi)會(huì)、腦洞大開(kāi)，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造。日本人管這種交流叫酒流，還通過(guò)喝酒來(lái)交流。你看是不是和我們的酒桌文化比較像啊？只是人家在酒桌上是聊產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。反面舉例：有報(bào)道說(shuō)，諾基亞公司的中層管理者錯(cuò)誤地理解了高管的夢(mèng)想，整天只盯著報(bào)表，害怕完不成業(yè)績(jī)目標(biāo)，害怕失敗，報(bào)喜不報(bào)憂，最后是高管沒(méi)有意識(shí)到公司正面臨著巨大的危機(jī)，錯(cuò)過(guò)了發(fā)展智能手機(jī)技術(shù)的大好機(jī)會(huì)，直到被逼無(wú)奈賣(mài)掉公司給微軟。
中層管理者這么重要，那么你可能會(huì)問(wèn)：怎樣培養(yǎng)或者選拔這樣的中層管理者？只要關(guān)注她們能力結(jié)構(gòu)就行了，中層管理者要具備：懂協(xié)調(diào)、會(huì)管理、善謀劃，把握項(xiàng)目節(jié)奏，能鬼扯天馬行空，方便創(chuàng)造新概念，有方法、精通各種知識(shí)創(chuàng)造的方法論。比如：歸納、演繹、比喻、類(lèi)比，會(huì)挑事兒，能鼓動(dòng)大家對(duì)話甚至爭(zhēng)辯，扶助團(tuán)結(jié)一切能團(tuán)結(jié)的力量。你可能還會(huì)問(wèn)：如果沒(méi)有中層管理者，那些創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)怎么辦？作者認(rèn)為，誰(shuí)占據(jù)了企業(yè)內(nèi)部縱向和橫向信息流的交匯點(diǎn)，誰(shuí)就該承擔(dān)起中層管理者所承擔(dān)的角色，判斷每個(gè)人的能力，匹配對(duì)應(yīng)的決策，承擔(dān)對(duì)應(yīng)的責(zé)任，企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)造就能產(chǎn)生。
