績效棱柱理論
績效棱柱（Performance Prism，簡稱PP）是由英國克蘭菲爾德管理學(xué)院教授安迪·尼利與安德森咨詢公司克里斯·亞當(dāng)斯于2000年共同開發(fā)出的一種超越平衡計分卡的五維績效管理工具。相對于平衡計分卡而言，績效棱柱模型更加的完善和直觀，其將企業(yè)關(guān)注的重點從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到了企業(yè)利益相關(guān)者，并認(rèn)為戰(zhàn)略只是為實現(xiàn)利益相關(guān)者滿意而采取的一種路線方法，企業(yè)的最終目的是為了實現(xiàn)利益相關(guān)者的滿意。績效棱柱模型設(shè)置的五個維度即棱柱的五個面分別是“利益相關(guān)者的滿意”、“利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)”、“戰(zhàn)略”、“業(yè)務(wù)流程”和“能力”，它們是企業(yè)內(nèi)有著緊密內(nèi)在因果關(guān)系的五個關(guān)鍵要素。通過對這五個方面進行績效考核，就可以評價整個企業(yè)的績效狀況。
績效棱柱是一個三維的框架模型。棱柱的五個方面代表了公司績效評價的五個方面、五個維度的問題：1.利益相關(guān)者的滿意——企業(yè)的主要利益相關(guān)者是誰？他們對企業(yè)有著什么樣的期望與要求？2.利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)——企業(yè)為了實現(xiàn)利益相關(guān)者的期望與要求，需要他們提供些什么？3.戰(zhàn)略——企業(yè)應(yīng)該運用何種路線方法來使用利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)以達(dá)到利益相關(guān)者的期望與要求？4.流程——為運用這種路線方法企業(yè)需要什么樣的流程5.能力——必須具備什么樣的能力企業(yè)才能順利運作這些流程？
績效棱柱模型三個基本前提
績效棱柱模型三個基本前提在績效棱柱這一績效管理框架中起著支撐作用。
首先，對于組織而言，如果他們希望長期生存和繁榮的話，那么把注意力僅僅放在一個或兩個利益相關(guān)者（股東和顧客）身上，就是不可取的，甚至是不可行的。
第二，如果一個組織想將真正的價值傳送給股東的話，那么它的戰(zhàn)略、流程及能力就必須進行整合。
第三，組織及他們的利益相關(guān)者應(yīng)該認(rèn)識到它們之間的關(guān)系是互惠的，如果利益相關(guān)者期望得到一些利益的話，他們也應(yīng)該為組織貢獻(xiàn)自己的力量。績效棱柱展示的是全面的績效衡量結(jié)構(gòu)，它是建立在那些已經(jīng)存在，并且在一直尋求彌補其不足的結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)之上，為我們洞察公司績效管理的真正難題和面對現(xiàn)實的挑戰(zhàn)提供了一個有效的、全面的框架。
績效棱柱模型的創(chuàng)新之處
第一，績效棱柱模型更廣泛的關(guān)注了企業(yè)的利益相關(guān)者。傳統(tǒng)的績效考核方法只關(guān)注股東的利益而忽視了其他利益相關(guān)者的需求，這就容易導(dǎo)致績效考核結(jié)果過于片面，也會導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)只重視股東而忽視其他利益相關(guān)者的情況，使得企業(yè)無法長期的發(fā)展與繁榮。平衡計分卡較傳統(tǒng)績效考核方法而言是有所改進的，但其仍然只關(guān)注了企業(yè)的股東、顧客與員工這些少數(shù)幾個的利益相關(guān)者的績效情況。相對而言，績效棱柱模型是目前為止最為全面的考慮利益相關(guān)者滿意的績效考核方法。從理論上講，績效棱柱模型要求企業(yè)對其任何利益相關(guān)者都應(yīng)以充分的關(guān)注，對每個利益相關(guān)者都應(yīng)該從五個維度進行績效的衡量。第二，績效棱柱模型認(rèn)為績效考核的目的應(yīng)該是為利益相關(guān)者創(chuàng)造價值，而不是實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。利益相關(guān)者滿意是績效棱柱模型的邏輯起點，同樣也是終點。為滿足利益相關(guān)者的需求，需要企業(yè)采用什么戰(zhàn)略；為了實現(xiàn)這種戰(zhàn)略，需要企業(yè)何種流程；為了實施這種流程，企業(yè)需要何種能力；企業(yè)利益相關(guān)者是否貢獻(xiàn)了這種能力所必需的條件。
績效棱柱的五個維度
(1)績效棱柱的第一個維度--利益相關(guān)者的滿意
利益相關(guān)者的滿意程度是績效棱柱模型的理論起點，也是其有關(guān)績效的第一個維度。利益相關(guān)者正逐漸變成績效中越來越重要的的部分，因為“假如企業(yè)無法滿足顧客、員工、供應(yīng)商、周圍社區(qū)、政府等利益相關(guān)者，他們就無法長期滿足股東的需要”。因此，通過指標(biāo)來確定企業(yè)的利益相關(guān)者的滿意情況顯得尤為重要。同時，現(xiàn)行的大多數(shù)績考核體系都是以戰(zhàn)略為中心，認(rèn)為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略是整個企業(yè)績效考核體系的最終目標(biāo)。而績效棱柱理論認(rèn)為那些績效考核方法都是是從根本上誤解了戰(zhàn)略的目的和角色。戰(zhàn)略是為實現(xiàn)利益相關(guān)者的滿意而設(shè)計提出的，但戰(zhàn)略并不是最終的目的。戰(zhàn)略僅是為滿足利益相關(guān)者的滿意所選擇的一種路線計劃。
（2）績效棱柱的第二個維度—利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)
為使企業(yè)實現(xiàn)利益相關(guān)者的需求，其自身也需要作出一定的貢獻(xiàn)，這個貢獻(xiàn)就是績效棱柱的第二個維度。利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)與利益相關(guān)者的滿意有著十分微妙的關(guān)系，這也體現(xiàn)了企業(yè)與其利益相關(guān)者之間的微妙的關(guān)系。首先，企業(yè)必須提供自己的產(chǎn)品服務(wù)來實現(xiàn)利益相關(guān)者的滿意，如實現(xiàn)股東的投資報酬、實現(xiàn)債權(quán)人的債務(wù)償還、實現(xiàn)員工的薪資、實現(xiàn)政府的稅收等。其次，各個利益相關(guān)者也必須對企業(yè)提供資源，如股東提供股本資金、債券人提供債務(wù)資金、員工提供人力資源、政府提供公共社會福利等。有了這些利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)，企業(yè)才能滿足這些利益相關(guān)者的需求。利益相關(guān)者對組織的要求也就是利益相關(guān)者的滿意是企業(yè)績效考核的邏輯起點，而組織對利益相關(guān)者的要求也就是利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)則直接影響著企業(yè)績效考核的實施及企業(yè)最終目標(biāo)的實現(xiàn)，因此測量了解利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)是非常有必要的。
（3）績效棱柱的第三個維度--戰(zhàn)略
通過對前維度的討論后，“企業(yè)應(yīng)該運用何種戰(zhàn)略方法來使用利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)以達(dá)到利益相關(guān)者的期望與要求”就成為了最為關(guān)鍵的問題。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、長遠(yuǎn)繁榮而作出的一種計劃；而為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須滿足企業(yè)利益相關(guān)者的需求。所以戰(zhàn)略就是這樣一種為使利益相關(guān)者的需求得到滿足而采取的路線方法，即為滿足利益相關(guān)者的需求，企業(yè)應(yīng)該采取哪種戰(zhàn)略。具體而言，戰(zhàn)略又可以分為四個層次，公司戰(zhàn)略、商務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、運營戰(zhàn)略，對于戰(zhàn)略的各個層次，應(yīng)該運用不同的績效衡量目標(biāo)進行考核。
（4）績效的第四個維度--流程
在確定了企業(yè)的戰(zhàn)略后，企業(yè)還需要通過一定的流程來執(zhí)行這些戰(zhàn)略，這就是績效棱柱模型的第四個維度--流程。企業(yè)的流程要保證與企業(yè)的戰(zhàn)略相匹配，這樣才能確保戰(zhàn)略的有效執(zhí)行，并最終實現(xiàn)利益相關(guān)者的滿意。同時，一個企業(yè)的流程最能夠體現(xiàn)出企業(yè)的核心競爭力，一個好的流程能夠有效降低企業(yè)的成本，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。一般而言，對流程維度的評價，可以從企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品設(shè)計水平、產(chǎn)品生產(chǎn)效率、生產(chǎn)的安全性等方面來進行衡量。
（5）績效的第五個維度--能力
有了出色的流程要使其發(fā)揮作用也必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)，這就需要績效棱柱模型的第五個維度--能力。能力主要包括了四部分，即企業(yè)的人員、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施與工作經(jīng)驗。所以可以將能力定義為企業(yè)中企業(yè)的人員、技術(shù)、設(shè)施設(shè)備、工作經(jīng)驗等相結(jié)合，它們共同地代表了企業(yè)可以滿足利益相關(guān)者需求的能力，也就是創(chuàng)造價值的能力。對能力這一維度進行考核，可以分析出現(xiàn)有能力和滿足需求能力的差距，并通過員工培訓(xùn)、技術(shù)改造、設(shè)備更新等方面加以彌補，使企業(yè)更好的為利益相關(guān)者服務(wù)。
總的來說，績效棱柱更加全面的考慮了企業(yè)各個利益相關(guān)者的滿意及貢獻(xiàn)，同時可以更全面的對企業(yè)一段時間的績效情況進行考核。
