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績效的概念 績效，其中的“績”指的是業(yè)績、成績、成就等可以衡量的標(biāo)尺。“效”指 的是效率、效益、效果等反應(yīng)果實豐碩程度的秤桿。 合起來，績效，指的就是在一定的條件、特定的環(huán)境、有限的資源的情況下， 一群人或一個人完成目標(biāo)任務(wù)的出色程度，能夠衡量和反饋目標(biāo)的完成程度及達 成效率。 從幾十年管理實踐的綜合歷程來看，對績效的界定主要有三種觀點：

 結(jié)果說--績效就是結(jié)果（results），即在一個特定周期內(nèi)，對組織目標(biāo)或個 人目標(biāo)完成程度的衡量，對實現(xiàn)過程不過問，期末不獎苦勞只獎功勞。

 行為說—績效就是行為(behavior)，即在期初目標(biāo)設(shè)定完成的同時將能夠保 證目標(biāo)實現(xiàn)的具體行動策略也一并確定下來，整個績效周期內(nèi)，只需關(guān)注是否嚴(yán) 格按照既定的方案執(zhí)行即可，認(rèn)為只要走出的每一步都是對的就可以保證結(jié)果也 是對的。

 素質(zhì)說—績效由潛能決定，即員工的知識基礎(chǔ)越扎實，創(chuàng)造能力越強大，每 個人潛在的能量發(fā)揮的越充分，組織的效率越高，績效越明顯，企業(yè)價值更容易 最大化[20]。 綜上所述，績效強調(diào)的是從完成工作任務(wù)的工作結(jié)果或產(chǎn)出到強調(diào)結(jié)果、行 為、態(tài)度的統(tǒng)一體.